Συχνές ερωτήσεις
Παραγγελίες
Βρείτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν μέσω των μηχανισμών αναζήτησης ή από τις διάφορες θεματικές σελίδες. Πατήστε στο σύνδεσμο ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ κάτω από το προϊόν που σας ενδιαφέρει και αυτό θα μπει στο καλάθι αγορών σας.
Ολοκληρώνοντας τις επιλογές σας και πατώντας στο εικονίδιο του καλαθιού πάνω δεξιά στη σελίδα σας, μπορείτε είτε να επιλέξετε ΤΑΜΕΙΟ για να προχωρήσετε σε πληρωμή και καταχώρηση της παραγγελίας στο σύστημά μας, ή ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΚΑΛΑΘΙΟΥ σε περίπτωση που θέλετε να τροποποιήσετε την παραγγελία.
Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, επιλέγετε ΤΑΜΕΙΟ, συμπληρώνετε τα απαραίτητα στοιχεία, επιλέγετε τον επιθυμητό τρόπο πληρωμής και πατάτε στο σύνδεσμο ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ ώστε να καταχωρηθεί η παραγγελία σας στο σύστημα.
Εναλλακτικά μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στο 210 6299 888 εργάσιμες ημέρες 09:00-17:00.
Τέλος, μπορείτε να μας αποστείλετε στο help@ionia.gr τους κωδικούς των προϊόντων που επιθυμείτε και τα στοιχεία αποστολής.
Δεν έχουμε φυσικό κατάστημα από το οποίο μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας. Τα προϊόντα που θα βρείτε στο eshop μας μπορούν να έρθουν κατευθείαν στο χώρο σας.
Υπάρχουν αρκετοί τρόποι πληρωμής που μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας, όπως:
- Πιστωτική/χρεωστική ή prepaid κάρτα.
- PayPal
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό και τέλος
- Με αντικαταβολή με μια μικρή επιβάρυνση.
Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τους τρόπους πληρωμής εδώ.
Πατώντας την καρδιά που βρίσκεται κοντά στον τίτλο του προϊόντος μπορείτε να το αποθηκεύσετε στα «Αγαπημένα» σας. Προϊόντα που είναι εκτός αποθέματος δεν μπορούν να προστεθούν στα «Αγαπημένα» σας.
Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας θα δείτε το επιβεβαιωτικό μήνυμα στην οθόνη σας καθώς και ενημερωτικό email με όλα τα στοιχεία της παραγγελίας σας συμπεριλαμβανομένου και του κωδικού της, τον οποίο καλό είναι να αποθηκεύσετε. Εάν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας δεν δείτε τίποτα από τα δύο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Στο ionia.gr είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε τις ακόλουθες δυνατότητες.
• Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση help@ionia.gr, όπου θα αναφέρετε ο κωδικός παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει.
• Να μιλήσετε με έναν από τους πωλητές μας τις εργάσιμες ημέρες από τις 9:00-17:00 στο 210 6299 888.
Στη σελίδα του λογαριασμού σας μπορείτε να περιηγηθείτε στο ιστορικό των παραγγελιών σας, όπου μπορείτε να δείτε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση της τρέχουσας παραγγελίας σας.
Τέλος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον από τους πωλητές μας στο τηλέφωνο 210 6299 888.
Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με δύο τρόπους. Σε κάθε περίπτωση θα χρειαστεί να αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε. Οι τρόποι είναι:
• Με e-mail στο help@ionia.gr γράφοντας ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ στο θέμα του μηνύματος.
• Τηλεφωνικά στο 210 6299 888.
*Ακύρωση μιας παραγγελίας μπορεί να πραγματοποιηθεί έως και πριν το στάδιο της συσκευασίας και παράδοσης στη μεταφορική εταιρεία.
Το ionia.gr φροντίζει η ποιότητα των προϊόντων του είναι εγγυημένη και αυτό ξεκινάει από τη συνεργασία μας με τους προμηθευτές μας και διαπερνά όλη τη λειτουργία της εταιρείας. Αν παρ'όλα αυτά φτάσει στα χέρια σας ένα ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία με e-mail στο help@ionia.gr ή τηλεφωνικά στο 210 6299 888 09:00-17:00.
Πολύ σύντομα, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα προσφέρει τη δυνατότητα συσκευασίας δώρου.
Οθόνη από οθόνη διαφέρει και η ανάλυση της κάθε συσκευής μπορεί να αλλοιώσει ελαφρώς την απόχρωση του προϊόντος. Οι φωτογραφίες που συνοδεύουν τα προϊόντα στο eshop του ionia.gr έχουν δοθεί από τις εταιρείες με σκοπό να αποδώσουν όσο πιο πιστά γίνεται τις πραγματικές αποχρώσεις.
Αποστολές και παραδόσεις
Οι αποστολές των παραγγελιών εκτελούνται με ACS courier.
Μπορείτε να παραλάβετε τις παραγγελίες σας από τις εγκαταστάσεις μας στην Κηφισιά, Ανδρέα Μεταξά 9, 14564. Για περισσότερες λεπτομέρειες πατήστε εδώ.
Στις εγκαταστάσεις μας ΔΕΝ μπορούν να πραγματοποιηθούν επιτόπου αγορές.
Φυσικά, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης μέσα σε δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή του προϊόντος.
Ωστόσο θα πρέπει να πληρούνται κάποιες προυποθέσεις για αυτό το σκοπό αυτό, τις οποίες μπορείτε να τις δείτε εδώ.
Πλοήγηση
Μπορείτε να βρείτε όποιο προϊόν θέλετε με δύο τρόπους:
• Μέσω του μενού στο πάνω μέρος της σελίδας μπορείτε να περιηγηθείτε σε όλες τις κατηγορίες των προϊόντων και να επιλέξετε αυτήν που επιθυμείτε. Στη συνέχεια κάνετε κλικ επάνω στο προϊόν που σας ενδιαφέρει ώστε να λάβετε παραπάνω πληροφορίες για αυτό. Διαφορετικά, πατώντας ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ που βρίσκεται κάτω από κάθε προϊόν το προσθέτετε στο καλάθι αγορών σας.
• Από την επιλογή ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ στο κεντρικό άνω σημείο των σελίδων. Κάνετε αναζήτηση βάσει των κριτηρίων της επιλογής σας.
Αν ενδιαφέρεστε για ένα προϊόν το οποίο είναι προσωρινά εκτός αποθέματος, μπορείτε να ενημερωθείτε για την διαθεσιμότητά του πατώντας στο κουμπί ΜΕ ΕΝΔΙΑΦΕΡΕΙ στην σελίδα του προϊόντος και δηλώνοντας το email σας.
Αν παρά την αναζήτηση στο site δεν έχετε καταφέρει να βρείτε το προϊόν που θέλετε τότε μπορείτε να το παραγγείλετε είτε ηλεκτρονικά στη διεύθυνση help@ionia.gr, είτε σε έναν από τους πωλητές μας στο τηλέφωνο 210 6299 888.
Είναι ότι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρείτε με το κουμπί ΔΙΑΓΡΑΦΗ. Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε ψωνίσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.
Λογαριασμοί
Για να ανοίξετε λογαριασμό θα κάνετε εγγραφή νέου μέλους δεξιά στο μενού συμπληρώνοντας τα στοιχεία σας στη φόρμα. Το email σας θα χρησιμοποιείται σαν username. Επίσης έχετε δυνατότητα να δημιουργήσετε λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του λογαριασμού σας σε Facebook ή Google.
Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια παραγγελία ως επισκέπτης.
Αν δημιουργήσετε λογαριασμό, θα έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε το Προσωπικό σας Προφίλ & να δηλώσετε τις προτιμήσεις σας για να λαμβάνετε νέα, προσφορές και ενημερώσεις για προϊόντα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες & τις επιθυμίες σας! Επίσης, θα έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας & θα μπορείτε να παρακολουθείτε ανά πάσα στιγμή την εξέλιξή τους.
Αν ολοκληρώνετε τις παραγγελίες σας ως "Επισκέπτης", τότε δεν θα έχετε πρόσβαση στις παραπάνω υπηρεσίες του eshop του ionia.gr.
Πατώντας στο εικονίδιο του λογαριασμού σας, κάτω από πεδίο εισόδου κάνετε κλικ στο σύνδεσμο “Ξεχάσατε τον κωδικό σας;”. Εκεί, συμπληρώνετε το email με το οποίο εγγραφήκατε ώστε να σας σταλεί ένας σύνδεσμος για την ανάκτηση του κωδικού σας.
Αν λάβετε email Υπενθύμισης του Προσωπικού σας Κωδικού χωρίς να το έχετε ζητήσει, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
Οποιαδήποτε στιγμή μπορείτε να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας στοιχεία που έχετε δηλώσει κατά την δημιουργία του λογαριασμού σας.
Απλά κάνετε είσοδο στο ionia.gr με το email & τον κωδικό πρόσβασης που έχετε δηλώσει κατά την εγγραφή σας και μεταβαίνετε στη σελίδα του λογαριασμού σας όπου μπορείτε να δείτε και να τροποποιήσετε όλα τα στοιχεία σας.
Μπορείτε να λάβετε τα newsletters μας δηλώνοντας το email σας στο πεδίο NEWSLETTER κάτω δεξιά στη σελίδα μας.